イェェエエエエエエエエイ！！
ネット回線が復活した犬川です！
うるさっ。
サンシャインかお前は。
空ッ！前ッ！
絶後のォォォ！！
いやー、良かった良かった。
本日、NTTの修理担当の方が来られて無事！
切断された回線を
しっかりと張り直して頂けました。
昨日のお昼過ぎに
暴風によってケーブルがロストして、
今日のお昼過ぎには修理が完了したので
ちょーど24時間くらいですね。
迅速過ぎるだろNTT。
しかし上にも貼った、
昨日の記事で1番心配していたのは
楽天ひかりからも、
NTT修理受付担当からも
『場合によっては修理費用を
お客様で負担して頂く事になります』
と言われていたことです。
そこで今日の記事では、
NTTの修理担当技術者さんに直接聞いた！
NTTネット回線の
有償修理と無償修理の境界と、
有償になる具体的な例や、
有償の場合はいくらかかるのか？
という不安や疑問を解決しますぞ。
サンシャイィィィィィン！！
通常であれば99%無償修理！
今日の記事で、
皆さんが1番気になる所を
冒頭に出す名采配。
修理工事が終わった後に
回線接続のテストをして、
無事にネットが復活した犬川。
つい先程まで、雪吹雪く屋外で
震えながら作業をして下さった
修理技術者さんを
エアコンで快適に温めた自室
という甘い罠で留まらせ
色々とお話を聞く事が出来ました。
まず第一に。
NTTさんの修理における基本的な事として
通常であれば、ほぼ99%
無償修理になる！
という事でした。
特に今回の僕の様な、
自然災害的な故障であれば尚更ですね。
他にもネズミにコードを齧られた！
というケースの場合も
害獣被害という事で
ユーザーの落ち度ナシ！
となり無償修理だそうです。
無償修理となるポイントは
簡単シンプルで、
ユーザー側に
過失が無い場合は、
まず
間違いなく無償修理になる！
との事です。
いやー、ありがたいですねNTT。
普通に使っていて壊れたのであれば、
まず無償修理だから安心って事ですね！
有償修理になっちゃうケース
いや分かる分かる。
落ち着け、ステイステイ。
俺が知りたいのは、
有償修理になる事例だよ！
1％の方の、
お金のかかる修理になる原因
が知りたいんだよ！
勿論そっちの方も
詳しく聞いてみましたので、
具体例を挙げながら解説します。
ユーザーの過失が充分に認められる場合
これは当然の話ですが、
ネット回線が故障した原因が
あなた自身にある場合は
有償修理になる可能性が高いでしょう。
修理技術者さんが
実際に遭遇した具体的なケースは･･･。
- 珈琲をONU(モデム)に
こぼしてしまった - 意図的にONU(モデム)を叩き
故障させた(!?) - 飼っているペットが
回線を切断してしまった
等だそうです。叩いて壊したてお前。
昔のTVを直すノリで叩いたのかな･･･？
まぁ、文字にすると簡単な事で
どー考えても壊れたのお前のせいじゃん？
ってダメじゃん？
という場合は
有償修理になってしまうそうです。
しかし！
こういったケースでも、
多少の慈悲はあるそうで。
1回目の場合は無償修理で
済ませてくれる場合があるという事です。
特にペットが原因の場合、
最初はそういった想定も
しにくいという事で･･･
無償修理にすることが多いですかねー。
と仰っていました。神かな？
警告！
今回の記事は、
犬川と修理技術者さんの
修理後の雑談を
文字起こししているものであり、
NTT修理サービス等の
保障をするものではありません。
いかなる事態が起こったとしても、
犬川ポンジマン太郎(当ブログ筆者)は
一切の責任を負いかねますので
ご留意下さい。
いやまぁ、僕のブログ読んだ上で
修理の方にゴネる
クレーマー気質なヤツは
いないと信じたいですけど一応ね？
ユーザーの過失が過度に頻繁な場合
基本的には、
慈悲にあふれている
NTTさんの無償修理なのですが
慈悲出来る範囲にも限度があるそうで･･･
ユーザーの過失が原因の故障が、
高頻度で発生する場合は
どうしても
有償修理にせざるを得ないそうです。
修理技術者さんが実際に遭遇した
具体的なケースは･･･。
- 月イチのペースで
飲料をこぼして修理依頼 - 修理した1週間後に
ペットが回線を切断 - 何度も呼び出して
機器や回線のチェック依頼
だそうです。いやいやいやいや･･･
マジで言ってる？
ってレベルのお話ばかりですね。
逆を言えば、
年に1回とかのペースであれば
まぁ･･･しょうがないですかねー(無償)。
との事です。
そして皆さん、そろそろ
分かりかけてきたのではないでしょうか？
NTTの修理サポートは
基本的に神で、
有償修理になるケースって
よっぽどアレな場合じゃね？
という事に･･･。
NTTのサポート範囲外の場合
修理技術者さん曰く、
これが
最も有償修理になるケースが多い
そうです。
そもそも、修理依頼の内容が
NTTサポートの範囲外のもの
というケースです。
当然の話、NTTの修理技術者さんは
NTTの回線や機器の故障を
修理する為に働いておられます。
しかし依頼を受けて現場についてみたら、
NTTと関係無い場所だった場合が
ちょくちょくあるそうで･･･。
具体例を挙げると、
- ユーザーが自分で買った
ルーターの故障 - ONU(モデム)から内側の部分
(LANケーブル等)の故障
などが、とてもとても多いそうです。
個人的にはうっそーん･･･と思いますが、
PC関係に詳しくない方であれば
区別が付かないのも当然ですかね。
僕の両親とかも
絶対分からないですしおすし。
基本的な概念として！
NTT修理サポートが届く範囲は、
- 電柱・電線から伸びる
ネット回線 - 家の壁などに
取り付けられた器具 - 引き込まれたネット回線
- NTT契約のONU(モデム)機器
- その他、NTTレンタル品
が対象となります！
乱暴な話ですが、モデムから内側は
知らんっ！って事ですね。
いや完全に当たり前なんですけどもね？
例えば、
上記の無償修理の例で言えば
ネズミに齧られたケーブルが、
引き込み口～ONU(モデム)の間の
光回線ケーブルの場合は
NTTのサポート範囲内なので
無償修理となり
ONU(モデム)～ルーター、
PCやゲーム機などに繋がる
LANケーブルの場合は
NTTのサポート範囲外なので有償修理、
または自己解決が必要となるでしょう。
有償修理にかかる金額は！？
それでは最後にサクッと。
殆どの方には縁の無い
NTTの有償修理ですが。
そうは言っても
気になりますよね？値段。
犬川もメッチャ気になったので
聞いちゃいました。
基本的に
有償修理となった場合にかかる費用は
出張費：7,500円！
だそうです。
その他、修理後の再設定などを
別途依頼する場合は
追加で1,000円程度かかるとの事です。
修理担当技術者さん曰く、
大体の目安として、
NTTに払う費用は
10,000円いかない位ですねー。
と仰っていました。
どんなヤベーケースでも
1万程度で済ませてくれるのは
流石は日本を支配する
超巨大企業だぜって感じですね。
まとめ
いやいや･･･
いくら強い暴風だったからって、
壁に金具で固定してる土台ごと
光回線ケーブルが吹っ飛ぶケース
なんてあるのか･･･？
これは有償修理になるのでは･･･！？
と怖がっていた僕ですが、
修理担当技術者さんが言うには、
風が原因で回線が故障するのは
非常に良くあるケース。
むしろ最も多い故障原因は
風ですよ！
という話でした。
当然、僕のネット回線修理も
無償修理で無事復活！と･･･。
いやぁ、本当にありがたかったです。
犬川の怒涛の質問攻めにも
嫌な顔１つせずに
ニコニコしながら答えて頂き･･･
また丁寧な修理作業、
ありがとうございました。
本当に良い技術者さんに
来ていただいて感謝しか無いです。
そんな訳で、今回は
実際の修理技術者さんにお話を聞いて
これはもしかしたら、
僕と同じ状況になって
不安に思ってる人がいるかも？
ならその不安や疑問を
犬川は解決できたので、
同じ悩みがある方がいたら解消できるな？
と思い記事にしました。
FF11の記事の続きは
多分明日以降ですかね。
なにか参考になる部分があれば幸いです。
それでは今回の記事は以上です。
ここまで読んでいただき、
ありがとうございます！
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