【悲報】暴風で光回線切断！！楽天ひかりの電話サポート先と注意点【体験談】

ども、今日は1日中
てんやわんやだった犬川です。

昨日の記事の最後で、
明日はオンラインゲームの

FF11のスキル上げ解説の完結編を！

と予告していましたが。

スマン、
ありゃウソだった。

いやまるっきり嘘
っていうワケでも無くて。

本日2021年2月17日は
全国的に天気が荒れまくりましたよね。

僕のとこも、そりゃもう
台風以上だなって暴風が吹き荒れまして。

強烈な突風で、
光回線のケーブルが
切断されました。

って訳で、契約している
楽天ひかりにサポートの電話をしたり

NTTの担当者と
修理の打ち合わせをしたり

暴風雪の中、庭の片づけを
したりして、とても

FF11でスキル上げしてる場合じゃ
なかったんですね。

そんな訳で
FF11にログインする余裕が無く

記事が書けなかったので、
今回は何が起こったのか？

という事と楽天ひかりの

電話対応サポート体験談を
レポートします。

FF11で遊んでいたら･･･

寝てる時と筋トレしてる時以外は

ずっとFF11やってる僕ですが

今日も依然ッ！変わりなくッ！！

ヴァナ・ディールに
朝からドップリと浸かっていました。

本日未明、
お昼過ぎ頃だったでしょうか。

フレンドさんに誘われて、
アンバスケードっていう

FF11のバトルコンテンツを
プレイしていたんですよ。

「いやぁ、今日寒いねぇ。」
なんて言いながら。

そして家の外で
ゴォォッッ！！と猛烈な風
が吹いた瞬間。

敵モンスターも、フレンドさんも。

僕のキャラ以外の
全ての動きが止まりました。

慌ててルーターとモデムを見ると、
光通信がモデムまで来ていない。

急いで家の外に出て確認してみると。

そこに本来あるはずの
光ファイバーケーブルは

引き込み部分だけを残して
消失していました。

楽天ひかりの対応、連絡先、注意点！

心の中でフレンドさんに謝りながら、

即座に楽天ひかりの
サポートセンターに電話しました。

メールサポートや
チャットサポートもありますが、

こういう緊急事態の時にメールや
チャットでサポートをお願いしても

レスポンスがいつになるか
分かりませんからね。

電脳化できるなら即座にしたいレベルで

ネットまみれの犬川にとって
ネット回線が切れているのは

腹違いの長男が
父親を毒キノコで暗殺して

家督を奪った挙句、
次男をゾンビ化するくらい
緊急事態です。

楽天ひかり電話サポートの連絡先

そんな訳で
楽天ひかりのサポートを受けたい場合は

0120－
987－300
(通話料無料)

に電話しましょう。

ただし！
オペレーターさんに繋がるまでに、

いくつかの
試練を乗り越える必要があります。

楽天ひかり電話サポートの注意点

楽天ひかりの
電話サポートを受ける為の注意点。

それはオペレーターさんに
すぐ繋がらない事と

数々の罠を乗り越える必要がある
という事です。

まず１つ目の罠！

最初は機械音声での案内になるのですが、

対応を間違えると電話を打ち切られますｗ

最初は、
〇〇の方は１を◆◆の方は２を･･･

と普通の音声案内なのですが途中から

相談内容を簡単にお話しください。
という

音声認識試験が開始されます。

ここでうっかり、
「ネットの接続」とか

「サポート」という
単語を言ってしまうと

お前のスマホに
サポートページのURL送るから
それ見ろ(意訳)

的な事を言われ、
電話はそこで終わってしまいます。

生身のオペレーターさんに繋ぐ為には、

ハッキリと
『修理！』と言いましょう。
すると、

修理に関する事で
よろしいですか？

はいかいいえで
お答えください。

と西村ひろゆきみたいな事を
言ってくるので

照れずにhai!と答えましょう。

これで第一の試練、
1つ目の罠はクリアです。

そして2つ目の罠！

ここまでやって、ようやく
本格的な呼び出しが始まります。

しかしここからが第二の試練。
2つ目の罠です。

メチャクソ待たされます。

もうずーーーーっと
音質の悪い保留音を聴かされる試練。

1つ目の試練をクリアするには

3～4分で済みますが
今回の試練はヤヴァイです。

生身のオペレーターさんが
電話に出るまで

犬川は11分待たされました。

もう3分経過したあたりから、

届いたダンジョン飯の10巻
読んでましたよ。

同時発売された公式ガイドブック
までたどり着くんじゃないか？

と思う程度には待たされますので、

楽天ひかりの
電話サポートを受ける場合は

時間の余裕を充分に取った上で
電話をかける必要があります。

楽天ひかりの電話サポートの対応

ここまでやって、ようやく

オペレーター(生身の人間)の方に
繋がります。

しかし、犬川はこれまでに数回、

RakutenCasaの事などで
楽天電話サポートを利用していますが

オペレーターの当たり外れが激しい！
というのが現実。

今までに6回ほど
電話サポートをして貰って

最高に丁寧で
分かりやすい対応だったのが4回。

嘘八百じゃねーか！

前回と言ってる事違う！
ってなったのが2回。

約30%の確率で
とんでもない外れ
を引きます。

まぁ逆に言うと、
オペレーターさんにまで繋がれば

70%の確率でとっても適切で
親切に対応してくれます。

その後の楽天のオペレーターさんに
手配して貰った、

修理担当のNTTの電話担当は
もう半端じゃなく高圧的でしたがね！

まとめ

てな訳で、今回は

『はぁ？風でネット回線が
切れて飛んでったぁ？』

って他人から聞いたら
噓くさ過ぎるけど

実際に犬川を襲った悲劇と、
その対応の為の

楽天ひかりの電話サポートの
アレコレのレポートでした！

こんなんなってるのは
僕だけだと信じたい。

いやでも僕だけこんな
理不尽な目に合うのも納得いかんな。

世界滅びよ･･･。破壊こそ我が喜び･･･。

いやだって、
楽天ひかり電話サポートでも

NTTの修理担当打ち合わせでも、

場合によっては
お前に修理費負担して貰う

って言われてるんですよね。

悪天候という、人の身では
どうにもならない事が原因の故障でも

修理費ユーザー負担なのか･･･
正直キツいぜ！！

ってなってます。
こえ～よぉ～･･･いくらかかるんだろ？

実際の解決編はコチラです。

ってなところで今回の記事は以上です。

ここまで読んでいただき、
ありがとうございます！