ども、陽射しの温かい
秋の匂いは好き。犬川です。
今回は、21年10月から遂に始まった！
楽天モバイルの
au回線ローミングの終了に伴う
パートナーエリアで突然圏外になった！
という出来事に対しての対処法と、
楽天モバイル電波サービス専用の
専門コールセンター直通の電話番号
をご紹介します。
両親の住む地域がね、
モロひっかかりまして。
しっかり対応していきましょう。
なぜ突然圏外になった？
これはちょうど1年前に書いた記事。
こちらの内容が進んだ事により、
東京・大阪・奈良以外のエリアでも順次！
auパートナー回線の
ローミング契約が終了する事によって
ある日突然、
楽天モバイルが圏外に！
という事態が起こります。
楽天モバイル独自の
電波エリアの圏内の方。
ご自宅にネットの固定回線を引いて
Wifiルーターがある方
モバイルWifi、ポケットWifiを
契約している方
であれば、突如として
パートナーエリアでの通信が
利用出来なくなっても
何の問題も無く
楽天モバイルを
利用する事が可能ですが･･･。
そうでない方の場合、
いきなり圏外になって
通話もネットもメッセージも
利用不可能という事態に…。
特に楽天回線圏外の
郊外地域にお住まいの方は、
いつ回線断絶が来ても
おかしくはありません。
救済措置はある？
1年無料や、端末代金実質0円で
新規ユーザーを掻き集めておいてこれか！？
楽天の基地局が無い地域に
住んでいる人間は切り捨てるのか！？
と思われても仕方のない行為、
といった風情です。
実際の所、僕の両親の住んでいる地域は
パートナー回線(au)での使用でしたので
先日、2人揃って
スマホが圏外になり通話・通信不可に。
未だに固定電話を解約していなかったので、
状況を整理して僕が対処しましたが･･･。
スマホの電波アレコレに疎い人だったら、
これ固定電話無かったら
軽く詰むんじゃね？って感じです。
ただ一応、
救済措置はあります。
ネット上では
ポケットWifiの貸し出しが可能
などという情報がありましたが、
今回僕が電話して
手続きした実体験としては、
ドコモ回線を使用する
携帯端末の貸与(原則無料)
という形での
救済措置が受けられるそうです。
簡単に言えば、
スマホが送られてくる。
その端末を使用するか、
テザリング機能を使って
中継基地替わりにするか、ですね。
スマホを中継して
スマホを使うのか･･･(困惑)
しかしそれには手続きが必要なので、
ただ待っているだけでは
スマホはただの板と化します。
どうすればいいの？
ではご自身の居住地が、
楽天モバイルのエリア圏外であった場合
どうすればいいの？
ってハナシですが、
まずは楽天モバイルの
電波関連サポートの
コールセンターへ電話して
相談する必要があります！
固定電話等が無い場合は、
スマホを持って
電波の入る所へ
移動する必要がありますが･･･。
しかし楽天モバイルの電話サポートは、
『番号が判りにくく、複雑に細分化』
している事で有名です。
下手に違う所にかけると、
ウチの担当じゃないと言われて、
案内も無しに切られたり(実話)
自動音声ガイダンスで
SMSに公式HPのURLが来て終わったり(実話)
もうあからさまに
やる気ないな！？
ってのが現状であったりします。
オペレーター直通の電話番号
そんな感じで、
ちょっとわたくしご立腹ですので･･･。
今後のトラブル時に
スムーズに電話をかける為の備忘録として
楽天モバイルの電波サポート担当の、
オペレーター直通の電話番号
をここに記しておきます。
0800ｰ805ｰ0060
受付時間：9時～20時(年中無休)
フツーに調べたり、探したりすると、
機械音声やサイト誘導を経由して
10分以上かかったので
ほんっと判りにくくしてありますねぇ！
あ、ちなみに0800で始まる電話番号は、
0120と同じくフリーダイヤルなので
通話料は無料でかける事が出来ます。
手続きの流れは･･･
オペレーター直通の番号に電話して、
「ローミング終了の影響で
圏外になったぞ！」と相談し
代替機を送ってくれぇーい！
という旨を伝えましょう。
そうすると、まず
オペレーターが相談を受け付けて
『電波改善の要望』のページに繋がるURLを
メッセージ(SMS)で送信してきます。
1.そのSMSにあるURLにアクセスして、
電波改善の要望に
2.必要事項を記入した上で送信します。
返信用メールアドレスに、
3.調査状況が届くまで待機します。
初日で出来る手続きの流れは以上です。
後は楽天モバイル側の調査で、
ローミング終了による影響で
圏外になった事の
確認が取れ次第、
代替機の発送手続きに移行します。
まとめ
いやはや、そんな訳で･･･。
楽天モバイルの
自社電波圏外にお住まいの方は、
今月に入ってから順次！
auのパートナー回線が
使用不能になっています。
圏外になってしまったら、
上記の電話やネット上の手続きは
Wifiに接続して行うか、
電波を掴む場所まで
移動する必要があります。
なんにせよ、今回記載しました
オペ直通の電話番号にかけて相談さえすれば
一応まだ楽天モバイルを
使用し続ける事が可能です。
ただ、この不親切さと不便さの強要は
じゃあauの0円新プランで良くね？
ってなる方が出ても
なんら不思議ではない状況
になったと言えるでしょう。
いずれにせよ、ご自身にとって
納得のいく
最もオトクな状況に
していく事が大事かなと思います。
今回の記事が、
その為の一助となれば幸いです。
それでは今回の記事は以上です。
この記事から10日後の報告はコチラ
ここまで読んでいただき、
ありがとうございます！
コメント